Повернення та обмін товару
Обмін (повернення) товарів, придбаних у «Територія Безпеки», здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Відповідно до законодавства існують дві основні ситуації, у яких ви можете повернути куплений товар:
- товар вам не підійшов (товар без недоліків);
- у процесі експлуатації протягом гарантійного терміну виявлено заводський брак.
1. Товар не підійшов (товар без недоліків)
Заміна або повернення справного товару відповідно до ст. 9 ЗУ «Про захист прав споживачів» можливі за умови:
- минуло не більше 14 календарних днів з моменту покупки (не враховуючи день покупки);
- товар не був у використанні, є новим;
- збережено товарний вигляд, пломби, ярлики;
- наявні документи: товарний чек/накладна.
Споживач може: обміняти товар на інший із перерахунком вартості, повернути кошти або очікувати постачання для обміну на аналогічний товар.
При поверненні грошей за товар розрахунки проводяться, виходячи з вартості товару на момент його покупки. Кошти повертаються покупцеві в день пред’явлення відповідної вимоги, а у разі неможливості — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж через 7 днів.
Якщо товар справний, але не підійшов за характеристиками/параметрами, усі транспортні витрати з його пересилання сплачує покупець.
2. Товар із гарантійним дефектом
У разі потреби перевірки технічного стану, товар може бути направлений на технічну експертизу до спеціалізованого сервісного центру, авторизованого виробником
Після підтвердження дефекту ви можете обрати один із варіантів: ремонт, заміна або повернення коштів.
Якщо причиною повернення став неякісний/непрацюючий товар, невідповідність опису, недостовірні характеристики чи інші помилки з вини магазину, покупець має право на компенсацію транспортних витрат, пов’язаних із доставкою виробу до сервісу та назад. Увага: вартість придбаних відправником пакувальних матеріалів компенсації не підлягає.
3. Порядок повернення / обміну
- Узгодження: зв’яжіться з нами телефоном: 0800-336-596 або e-mail: service@cctv.in.ua.
- Підготовка: забезпечте оригінальну упаковку, повну комплектацію, документи, чек.
- Доставка: надішліть службою доставки або привезіть особисто в офіс: м. Вінниця, Хмельницьке шосе, 4.
- Перевірка: після отримання перевіряємо стан і комплектацію та повідомляємо результат протягом 5 робочих днів.
4. Товари, що не підлягають поверненню
- індивідуальні/спеціальні замовлення, виготовлені під клієнта;
- програмне забезпечення, ліцензійні ключі після розкриття/активації;
- товари зі слідами використання або з порушеною цілісністю пломб/упаковки;
- витратні матеріали, кабелі після нарізки/монтажу (за погодженим проєктом).
Зберігайте пломби та маркування виробника — це обов’язкова умова гарантійного обслуговування.
Важливо
При поверненні обладнання, що працює під управлінням встановленої операційної системи (наприклад, камер відеоспостереження, відеореєстраторів та іншого обладнання), обов’язковою умовою є скидання покупцем програмного забезпечення до заводських налаштувань. У разі недотримання цієї умови послуга скидання до заводських налаштувань є платною. Інакше компанія-продавець має право відмовити у прийомі обладнання на повернення.