Гарантія

Ми продаємо лише офіційне обладнання з гарантією від виробника та сервісною підтримкою «Території Безпеки». Гарантійне обслуговування здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», умов виробника та цієї політики.

1. Загальні положення

• Гарантія підтверджує зобов’язання виробника/продавця безкоштовно усунути виробничі недоліки товару впродовж гарантійного строку.
• Гарантійний строк для більшості категорій обладнання безпеки становить 24 місяці від дати продажу (якщо інше не зазначено в гарантійному талоні/картці товару).
• Строк виконання гарантійного ремонту залежить від складності та доступності запчастин, зазвичай становить до 7 днів але у "складних" випадках не перевищує 30 днів.

2. Що покриває гарантія

• Виробничі дефекти вузлів та компонентів обладнання: камери відеоспостереження, відеореєстратори, домофони, контролери доступу, датчики тощо.
• Несправності, які виникли за нормальних умов експлуатації відповідно до інструкції виробника.
• Безоплатна діагностика в межах гарантії (за умови підтвердження гарантійного випадку).

3. Випадки, які не є гарантійними

• Відсутність або неправильне оформлення документа про продаж; відсутність підписів, печаток, серійних номерів.
• Порушення комплектності, механічні пошкодження, сліди розбирання/втручання, пошкодження пломб або серійних наклейок.
• Пошкодження внаслідок неправильного монтажу, під’єднання, налаштування, впливу вологи/пилу/корозії/перепадів напруги/стихійних лих/форс-мажорів.
• Експлуатація з порушенням інструкції, використання несертифікованих блоків живлення, кабелів, PoE-інжекторів тощо.
• Програмні збої, спричинені некоректними налаштуваннями, стороннім ПЗ, вірусами, неофіційною прошивкою.

4. Порядок звернення по гарантії

1. Зверніться до нас: 0 800 336 596 (безкоштовно по Україні) або service@cctv.in.ua. Опишіть модель, серійний номер, дату покупки та симптоми.
2. Діагностика: ми виконуємо первинну консультацію; за потреби — приймаємо товар у сервіс (особисто чи з відправкою службою доставуи Нова Пошта).
3. Приймання в сервіс: надайте товар у повній комплектації з оригінальним документом про покупку та гарантійним талоном (за наявності).
4. Ремонт / заміна: після підтвердження гарантійного випадку виконуємо ремонт, заміну або інше рішення згідно з умовами виробника.

5. Логістика і витрати на доставку

• Доставку до сервісу зазвичай організовує покупець. Якщо випадок визнається гарантійним та спричинений виробничим дефектом, зворотну доставку ми компенсуємо або організовуємо самостійно (за попереднім погодженням).
• Пакувальні матеріали, придбані відправником, компенсації не підлягають.

6. Вимоги до підготовки обладнання

• Перед передачею у сервіс за можливості відновіть заводські налаштування (reset), видаліть власні паролі, облікові записи, сервери (NAP, P2P, хмара), конфігурації мережі та доступ до камер/реєстраторів.
• Збережіть важливі записи/налаштування на власний носій — сервіс не несе відповідальності за дані на накопичувачах.

7. Документи, які потрібно надати

• Документ, що підтверджує покупку (фіскальний чек/видаткова накладна/електронний чек).
• Короткий опис несправності та умови, за яких вона проявляється.

8. Неремонтопридатність / обмін

Якщо ремонт неможливий або недоцільний, ми пропонуємо заміну на аналогічний товар або інше рішення згідно з гарантійними умовами виробника та чинним законодавством.

9. Сервісний центр та контакти

• Телефон сервісу: 0 800 336 596
• E-mail: service@cctv.in.ua
• Офіс/приймання: м. Вінниця, Хмельницьке шосе, 4 (Пн–Пт 9:00–19:00)

Примітка: конкретний гарантійний строк та умови для окремих брендів/моделей можуть відрізнятися — остаточні правила наведено в офіційній документації виробника, що додається до товару.

Зверніть увагу!

Щоб уникнути будь-яких пошкоджень обладнання, рекомендуємо проводити регулярне технічне обслуговування (усунення запиленості системи охолодження) в авторизованому сервісному центрі. В ідеалі, техобслуговування повинно проводитися не менше одного разу на рік, залежно від умов експлуатації. Пам'ятайте, що вихід з ладу вузлів пристрою через забруднення (запиленість) системи охолодження, визнається не гарантійним випадком.

В цілому, регулярне технічне обслуговування сприяє підтримці продуктивності обладнання, а також продовжує термін його ефективної роботи.